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（请给出正确答案）
提问人：网友刮青萍
发布时间：2022-12-03
[单选题]
受理客户投诉、故障申告和建议工作是()岗位的职责。
A.前台类
B.后台类
C.支撑类
D.管理类
参考答案
A.解答客户提出的咨询
B. 指导客户到营业厅详细咨询
C. 推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D. 受理客户投诉、故障申告和建议
E. 主动展开业务推介，执行业务在线办理
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参考答案
更多“受理客户投诉、故障申告和建议工作是()岗位的职责。”相关的问题
第2题
客户服务中心前台类工作职责包括（）
A．解答客户提出的咨询
B．指导客户到营业厅详细咨询
C．推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D．受理客户投诉、故障申告和建议
E．主动展开业务推介，执行业务在线办理
第3题
关于业务受理描述不正确的是（）。
A. 受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B. 受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C. 受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D. 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
第4题
关于业务受理描述不正确的是（）
A．受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
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B．受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C．受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D．问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
第7题
关于IDC代维业务，下列描述正确的是（）
A、业务运营岗在收到申告后需和客户核实客户身份、服务内容、设备范围和故障申告等内容,B-事件完成后业务运营岗需通知客户对服务结果进行确认，得到客户确认后方可在系统中结单,C-售后服务过程中引起的客户投诉由业务运营岗自查,D-省级 IDC代维服务的售后服务，由各省/市业务运营岗分发到业务所在地的第三方和现场岗
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第11题
宽带业务承诺服务指标中，错误的是：
A.联通自有营业厅.10010客服热线.网上营业厅和社会代理渠道全部受理所有宽带装机. 移机.提速等需求。
B.包月和计时情况均按照每超时一天(不足一天按照一天计算)补偿两天(标准：2元/天)通信费用的方式对客户进行补偿。
C.具备接入资源的情况下，业务受理后24小时内.最长不超过48小时完成宽带装移机工作。
D.城镇客户宽带故障申告后24小时内修复，农村客户宽带故障申告后72小时内修复。
