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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-13
[多选题]

发生客伤事件时,应报告如下内容()

A.发生时间(月、日、时、分)

B.发生地点(车站名;站厅、站台、出入口;上、下行线;设备编号等)

C.事故(事件)概况及原因:事故(事件)伤亡人数、姓名、性别、年龄、受伤原因、受伤情

D.其他需要说明内容

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第1题
列车上客伤处置原则有()

A.车站接收受伤乘客后按照车站内乘客发生受伤处置流程启动处置程序

B.列车上发生乘客人身伤害事件,列车停留在站台区域应及时将受伤乘客送到车站(发生在区间时送到车站)处置,车站不得拒绝受理

C.列车上乘客发生客伤事件时,列车司机应立即汇报行车调度,请求列车首到车站准备接收受伤乘客,由该车站处置善后事宜

D.列车上发生乘客人身伤害事件系由第三方原因所致,或因殴斗等治安或刑事案件所致,应立即报告地铁公安处置并向行车调度汇报情况

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第2题
车站发生客伤事件时,以下属于厅巡岗位行动内容的是()。

A.疏散围观乘客,并寻找目击证人

B. 需要时,协助对乘客外伤进行简单包扎处理

C. 视情况致电120

D. 进行事故调查

E. 必要时,根据值班站长安排,到紧急出入口引导急救中心人员进站

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第3题
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

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第4题
车站发生客伤事件时,以下属于厅巡岗位行动内容的是()

A.疏散围观乘客,并寻找目击证人

B.需要时,协助对乘客外伤进行简单包扎处理

C.视情况致电120

D.进行事故调查

E.必要时,根据值班站长安排,到紧急出入口引导急救中心人员进站

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第5题
车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,值班站长应耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作()
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第6题
车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,值班站长应耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作。()
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第7题
发生客伤时车站及时将(前期)处理结果报告部门(),以备后续处理。

A.技术组

B.安全组

C.客服组

D.综合组

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第8题
根据乘客伤亡事件管理办法,先期处置要求:信息汇报:车站发生客伤(若发生在区间隧道范围的乘客伤亡事件,列车司机第一时间处置,并将情况汇报行调,等待车站人员到达现场或将当事人带到车站后移交给车站进行处理。)后,事件现场员工将情况向车站值班站长汇报。由值班站长组织开展现场信息汇报工作,第一时间将伤亡情况及对运营的影响(如设备设施停用等)报告给控制中心、客运公司及驻站民警。控制中心接到地铁乘客伤亡事件报告后负责记录及信息通报工作,并实时跟进事件现场处理进展情况。对于涉及设备设施的客伤必须停用该设备设施并报修检测,在检测完成后确保设备设施正常时,方可重新投入使用()A.正确B.错误
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第9题
如车站已采取重点照顾措施,但乘客仍发生客伤事件,认定为()。
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第10题
车站发生客伤事件情况严重的,客运中心客伤管理人员应立即以邮件方式通报安全监察部。()
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第11题
如车站已采取重点照顾措施,但乘客仍发生客伤事件,认定为()。
如车站已采取重点照顾措施,但乘客仍发生客伤事件,认定为()。

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