题目内容
（请给出正确答案）
工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）
A.送货及时准确
B.应遵守的服务纪律
C.卷烟完整无损
D.送货上门
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商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）
A.约定送货
B.及时准确
C.黏贴凭证
D.不与零售客户发生纠纷
工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）
A.应遵守的行为准则
B.接受烟草公司监督
C.车厢封闭
D.车厢清洁
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）
A.可以请零售客户代买代卖商品
B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督
C.服务人员应遵守的服务纪律
D.不与零售客户发生纠纷
A.卖家承诺买家到付退货，后续拒绝履行签收
B.卖家承诺买家送货到家，后续货物只送到了买家楼下未送达家里
C.买家付款后，过了5分钟觉得东西不喜欢、不想要了，要求卖家退款
D.卖家承诺给予买家赠品，后续买家收到商品后发现卖家未给予承诺的赠品
A.承诺用户72小时开票 ,实际到72小时发票还未开出
B.承诺用户送货_门支持安装,实际未送货上门/未提供安装服务
C.客服未核实是否符合退换货，直接引导用户申请
D.承诺周期内可寄送赠品，实际超时未寄送
E.承诺退换货可报销运费，实际未报销
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