题目内容
（请给出正确答案）
A.与用户聊天很有趣，于是将聊天儿录截图打码后发到微博和朋友四。
B.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
C.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截臣发到QQ空间。
D.服务中，用户不断发送不文明月语，觉得很委屈，于是在群里针该用户发表不文明用语。
参考答案
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A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B.服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
C.云客服所接触的内部信息，服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
D.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到QQ空间。
A.与用户聊天很有趣，于是奶茶将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，奶茶将工作平台页面，截图发到QQ空间。
C.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
D.服务中，用户不断发送不文明用语，奶茶觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
A.美女有难，肯定要帮
B.不能轻信，可能是骗子
C.直接拉黑
A.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，红茶很生气，开始质问、反问用户。
B.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，红茶多次安抚用户无效后，使用礼貌用语后结束会话
C.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，红茶很生气，于是问用户要联系方式，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户。
D.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，红茶很生气，也发送不文明用语给用户。
A.用户不认可，觉得小二说的是错的，于是小安把sop截图发送给用户看。
B.临时出了紧急公告，小安将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。小邝参加新人考试，总是不通过，于是小
C.安将自己的考试题目截图保存， 然后发送给小邝
D.小安很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。
A.咖啡正确解答后，用户不认可，觉得咖啡说的是错的，于是咖啡把sop截图发送给用户看。
B.咖啡很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。
C.奶茶参加新人考试，总是不通过，于是咖啡将自己的考试题目截图保存，然后发送给奶茶参考。
D.临时出了紧急公告，咖啡将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。
A.婉言谢绝了对方的要求
B.很不礼貌地回应："休想"
C.对方的言谈很斯文，认为对方没问题，告诉了他
D.尊重别人，立即将自己的电话、家庭住址等信息告诉了他
A.接纳和尊重
B.非评判
C.个别化
D.权利与责任并重
A.在客户落座后3分钟内提供服务（包括饮品、糕点、小吃、果盘等）
B.不在岗位上玩手机、嬉笑聊天，不做与工作无关的事情
C.烟灰缸烟头超过3根，应立即更换烟灰缸
D.关注全场客户动态和服务需求，在15分钟内全面巡场一次
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