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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-27
[判断题]

张三师傅给顾客上门安装电视,并向顾客成功销售了一年延保和一个智能保护器,师傅在销单时将延保金额、保护器金额、安装费三个项目没有合并在一起,而是分开单独添加项目金额,此项操作是否正确()

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第1题
以下哪种需要网点实施()

A.100%的开口销售延保

B.怕顾客投诉乱收费,坚决不提延保

C.信息员前一日电联顾客时可以推荐延保,自装的订单让师傅加用户微信辅导安装进行延保销售

D.现在疫情严重,不差这个延保提成的钱,不卖延保

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第2题
上海的张先生3.09收到电视,3.10师傅上门安装时包装箱内出现了一张开具的维修单,称就是个返修机有问题的,要求退货并赔偿,你该怎么做()
A.查询商品的出入库记录,商品编码等信息,是否存在顾客投诉的问题;如属实的,应优先与顾客协调赔偿事宜,并及时沟通退货;如不属实的,直接将核实结果告知顾客,不应赔偿B.返修机类场景,最高可以按照消法退一赔十沟通C.建议顾客联系送货师傅D.商品原包装发货,建议顾客联系厂家处理
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第3题
师傅上门安装完成,需要完成哪些事项()

A.空调订单向客户客户介绍延保

B.安装完毕可自行离开

C.邀请下单人现场好评、关注服务家公众号并且领券

D.帮客户打扫干净现场

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第4题
B顾客购买压机保20元,在购机第8年报修。经网点上门检测后属于四通阀故障,工程师上门为顾客免费更换四通阀修复后,告知顾客压机保延保终止()
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第5题
案例场景订单编号: MA001155627500 顾客来电反馈称安装的柜机漏水,周日报维修,周一上门了俩个师傅,没有修理,说周二来,但一直没有上门,周四晚上十点说要上门,顾客很生气,联系027-67885551没有接听,联系维修师傅18827180530,称今天可以上门维修,告知顾客不认可,现在要求第一退货第二赔偿因漏水泡了的木地板。,要求今天18点前回复18627191533 。建单需求内容: super会员-苏宁门店-安装-售后安装方案,是否正确()
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第6题
顾客购买一台西门子冰箱,物流师傅刚离开后,顾客发现箱体内侧有明显的划伤,客服处理正确的是()

A.建议正常使用,物流师傅在现场未发现外观问题,现师傅已经离开无法办理退换货

B.满足未使用/未安装,包装、附件齐全的几个条件下,可制退换货单

C.满足未使用/未安装,包装、附件齐全的几个条件下,可联系物流师傅上门取件帮其换新机

D.联系厂家上门开具检测单,凭借有效检测单办理退换货

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第7题
顾客如果有改期的情况,安装师傅需手持销单改期后报备400()
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第8题
MA服务产品卖点匹配正确的是哪个()【

A.延保服务:小投入,大保障:原厂保护可靠有品质

B.上门服务:全年无休,预约上门维修,180城市覆盖

C.意外保服务:电脑意外总难免,单维修费用可以免

D.硬盘不回收:客户能控制和自行处理了硬盘的敏感及机密数据

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第9题
B端智能设备过保后购买一年延保费率是合同金额的8%()
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第10题
顾客在本公司购买一部手机,并随机购买AC+延保服务,设备显示屏多条裂纹,但因顾客表述:当时购买时销售答应只要损坏就可以免费更换新机。为了门店考虑我们可以为其制造更多的故障,以达到换机的目的()
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