客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求，重视（）。

A. 处理结果

B. 处理过程

C. 处理统计报告

D. 受理登记

A. 15

B. 8

C. 7

D. 3

A. 情绪安抚客户；

B. 收集客户信息阶段；

C. 了解客户对本次处理的满意情况；

D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；