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提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07
[判断题]

对于已经发布停电信息下派的故障单，地市公司可以在没有送电的情况下回单，回单内容必须注明与客户联系告之时间。（)

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第1题
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题?()

A、归类错误

B、无故障地址

C、且没有针对投诉内容回单

D、虚假回单

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第2题
2019年9月30日东方公司收到开户银行对账单，银行存款余额为46 500元，企业银行存款日记账余额为38 710元。经逐项核对，发现以下未达账项： （1）公司委托银行收取金额为2000元款项，银行已收妥入账，但公司尚未入账。 （2）公司存入银行3300款项，出纳误记为3000元。 （3）公司开出转账支票一张，金额为7000元，持票人尚未到银行办理转账手续。 （4）银行收取企业银行业务手续费60元，企业尚未入账。 （5）银行支付公司银行存款利息50元。 （6）公司存入银行支票一张，金额1500元。公司已凭回单记账，银行对账单上没有记录。 要求：根据上述资料编制银行存款余额调节表。
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第3题
该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A、装机维修不规范

B、上门不及时

C、故障处理完后未向用户展示测速结果

D、虚假回单

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第4题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A、乱收费

B、服务态度问题

C、上门不及时

D、前台原因

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第5题
公司企业标准Q£¯JD1076—2004电泳漆膜要求耐盐雾性时间为()
A、≥1000hr

B、≥1100hr

C、≥1200hr

D、≥1300hr

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第6题
机械假肢用小型气瓶可以作为()运输。
A、托运行李

B、手提行李

C、随身行李物品

D、货物

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第7题
地市公司客户服务中心负责承办电铁牵引站业扩报装的具体业务。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
乘务员在上下车时,要紧握扶手,不得()。
A.飞乘飞降

B.清扫垃圾

C.探身了望

D.开车门乘凉

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第9题
开铁口过程要注意三要素,即掌握铁口眼大小、()、防止钻漏。

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