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提问人:网友Yry12345
发布时间:2022-01-07
[判断题]
养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。()
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A. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B. 语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解.辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
C. 对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
D. 遇刁钻客户及其它特殊情况,要说“对不起,这是我们的错”。
E. 服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。
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