如何理解服务“过程”对服务质量的影响？

对服务的理解可以从()来探讨

A服务独特的投入

B服务的产出

C服务过程

D服务质量

A.成本

B.竞争

C.优质服务

D.利润

A.识别服务对象问题的客观因素

B.识别服务对象问题的主观因素

C.识别服务对象及其环境的积极因素

D.决定提供服务的方式和内容

下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？

A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响

B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

C 信息技术服务质量特性仅信赖于服务要素质量

D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

A.服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性，可以体现服务过程与消费过程的特点

B.服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务，管理人员比较容易地确定服务质量标准，较容易的控制服务质量

C.卫生服务相互交往模式下，管理者必须理解和分析面对面服务的性质，面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的

D.卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法

A服务产品的信任

B服务能力的认可

C服务质量的判断

D服务态度的接受

E服务过程的感觉

A.影响消费者作出合理预期

B.影响消费者的注意过程

C.影响消费者对服务的理解

D.影响消费者对产品的理解

A.社会对高速公路收费工作的理解程度，尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。

B.收费人员提供服务的灵敏程度，即其积极性、主动性。

C.高速公路及其管理者形象的良好程度，即给驾乘人员留下的印象。

D.高速公路收费工作开展的环境。

E.驾乘人员面临的安全水准，即应该避免危险、风险和疑虑的程度。

A.产品创新就是提出一种能够满足顾客需要或解决顾客问题的新产品。

B.服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，对服务系统进行有目的、有组织改变的动态过程。

C.工艺（流程）创新是指生产或者传输某种新产品或服务的新方式（如对产品的加工过程、工艺路线以及设备所进行的创新）。

D.商业模式创新是指对目前行业内通用的为顾客创造价值的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。