题目内容
（请给出正确答案）
A.服务是描述对等实体之间的关系
B.服务通过服务访问点实现相邻实体之间交互
C.服务是下层为服务用户，上层为服务的提供者
D.服务数据单元就是指PDU
参考答案
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网友提供的答案
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A. 主人致词时，服务员立即给宾客斟酒
B. 宾主离席讲话时，服务员立即备好酒跟随等候在讲台旁
C. 服务员随时撤换有三个以上烟头的烟灰缸
D. 吃完点心后送上水果以示宴会结束
A. 服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品
C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项
A. 团体用餐消费水平通常低于宴会
B. 团体用餐是以品尝美味佳肴为主要目的
C. 团体用餐在菜单制作上不必考虑花色品种的翻新
D. 团体用餐中对个别超出标准的客人不必单独收费
A. 为顾客提供服务，必须做到微笑待客
B. 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
C. 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
D. 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
B、售后服务是一个长期的过程。
C、售后服务并不能为产品增值。
D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
B．服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致
C．密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态
D．固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务
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