题目内容
（请给出正确答案）
A、团队合作理念
B、人本理念
C、服务理念
D、创新理念
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“现在是“客人说了算”的时代，是“客人选择我们，而不是我们选择客人”的时代。如何让客人“喜欢”我们，做到“人无我有，人有我优，人优我廉”，要求饭店管理者必须具有()。”相关的问题
A.思维创新
B.组织与制度创新
C.市场营销创新
D.产品与环境创新
E.技术创新
A.认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
B.对不同意见，不厌其烦地向客人解释。
C.批评客人的错误意见
D.不争、理解
客房整理服务礼仪，以下说法错误的是()。
A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
A.不了解客人的身份
B. 不研究客人的个性心理需求
C. 不记忆是新客人还是老客人
D. 不因为内宾或外宾而服务不一样
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