3.在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（）

A. 24：00-次日8：00

B. 22：00-次日6：00

C. 22：00-次日8：00

A. 圆弧型

B. 缩短型

C. 伸长型

D. 插入型

A. 客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围

B. 告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接

C. 告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题

D. 核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

A. 不说话直接转

B. 要求对方直接打分机

C. 忙完手头的事再转电话

D. 先告知对方等待后，迅速转接

A、Good Morning

B、Good Afternoon

C、Good Evening

D、This is