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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-21
[判断题]

售后遇到有疑惑的客诉案例时，不需要跟相关部门（如采购、仓配）进行沟通确认（）

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1天前
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更多“售后遇到有疑惑的客诉案例时，不需要跟相关部门（如采购、仓配）进行沟通确认（）”相关的问题
第1题
在测试各个模块的功能集/用例时，遇到不熟悉、不理解、或存在疑惑的地方时，需要（）

A.根据自己的理解测试

B.和周围同事商量询问

C.询问工程师

D.跟据用例随便测试

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第2题
联系售后经理沟通客诉问题时，可使用话术“您好，**经理，现顾客反映**，我已经联系过了**，因为与**没有达成一致处理意见。且顾客有升级投诉意向。目前顾客的需求是**，我这边的意见是**，希望您能**协调解决，稍后把用户信息短信发送给您（）
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第3题
属于4大售后客诉有哪些（）

A.质量问题

B.物流问题

C.包裹破损

D.未核实

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第4题
售后小红在接待中发现，有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符，且页面没有相关包装说明，咨询运营说新老包装随机发，品质一样的，小红做法错误的是（）

A.跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈

B.确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示

C.及时报备给运营，在页面添加相关包装说明

D.页面问题及时反馈主管，做异常登记

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第5题
在遇到客诉时，应该怎么做？
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第6题
关于处理客诉流程正确的有（）

A.倾听顾客投诉

B.及时赔礼道歉

C.与顾客沟通给出退换等商品的处理建议

D.店长有权按1-3倍进行赔付，严重时可至10倍

E.赔付好以后不需要告知督导和营运部

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第7题
在接新的服务单时,售后客服应该提前做哪些准备工作？（)

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

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第8题
客户反馈家人炒菜过程中油烟机玻璃面板爆炸，导致手臂受伤，现家人已送往医院就诊。此时客服联系客诉对接人没有结果时，应联系售后经理解决（）
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第9题
使用NB款式皮革的定制沙发皮面上会保留皮质原有的天然痕迹，因此需要在销售时跟顾客说明，避免客诉（）
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