客户或三方有投诉倾向(包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉),哪些做法是不对的()
A.继续追打,不进行安抚的
B.继续挑衅和向客户强施压催收
C.专员需线上进行安抚,在案件催记中,明确备注在线投诉报备字样,然后加上录音内容
D.不得向第三方施压强迫其转告
- · 有3位网友选择 D,占比37.5%
- · 有2位网友选择 BD,占比25%
- · 有1位网友选择 BC,占比12.5%
- · 有1位网友选择 C,占比12.5%
- · 有1位网友选择 ABC,占比12.5%
A.继续追打,不进行安抚的
B.继续挑衅和向客户强施压催收
C.专员需线上进行安抚,在案件催记中,明确备注在线投诉报备字样,然后加上录音内容
D.不得向第三方施压强迫其转告
A.杭银案件的投诉因为责任人投诉处理不当,而引发的二次投诉
B.客户或三方有投诉倾向(包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉),专员继续追打或未进行安抚的
C.三方已投诉且要求禁止再次拨打该三方电话,未按流程将三方电话设置停拨而再次拨打该三方电话导致再次投诉的行为
D.提及发短信/信息未加系统
A.继续追打,不进行安抚的
B.备注组长回电,但录音中继续挑衅和向客户强施压催收
C.专员需线上进行安抚,在案件催记中,明确备注在线投诉报备字样,然后加上录音内容
D.继续向第三方施压强迫其转告
A.你这样不还钱还有道理了你有什么道理啊
B.客户投诉员工指引不足,经查核员工按照正常指引
C.专员超频拨打客户本人或三方电话,引起客户投诉
D.客户未接电话前提同一时间段发起扣款次数不大于5次
A.客户你工号多少专员告知工号
B.三方言:你不要再给我打电话了,再打电话我就投诉你
C.客户:你们没有权限联系我的三方,我要去银监会举报你们
D.三方言:你们可以报警找他呀
A.让客户去打麻将赢钱还款
B.让客户去信用卡周转还款
C.告知客户如对利率不满意可以去向甲方投诉或向监管反馈
D.客户或者联系人有投诉倾向时,及时进行上报,并暂时停催
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!