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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-24

[单选题]

客户关系管理主要有日常情感关怀、产品售后跟踪、和定期财富诊断四种方式（）

A.日常情感关怀

B.产品售后跟踪

C.举办客户活动

D.定期财富诊断

参考答案

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C、举办客户活动

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ABCD

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第1题

举办中高端客户沙龙、酒会、讲座及短期旅行等属于客户关系管理中的（）

A.日常情感关怀

B.产品售后跟踪

C.举办客户活动

D.定期财富诊断

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第2题

关系取向维护的内容为（）

A.以日常情感关怀为主

B.产品售后跟踪为主

C.定期财富诊断为主

D.举办客户活动为主

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第3题

关系取向维护的内容为（）

A.以日常情感关怀为主

B. 产品售后跟踪为主

C. 定期财富诊断为主

D. 举办客户活动为主

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第4题

服务取向(老鹰型)类别客户维护应以()为主。

A.财富珍断

B.客户活动

C.售后跟踪

D.情感关怀

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第5题

价值取向(猫头鹰型)类别客户维护应以()为主。

A.财富珍断为主

B.客户活动为主

C.售后跟踪

D.情感关怀为主

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第6题

以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对关系取向型客户。（)

以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对关系取向型客户。()

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第7题

以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对()客户。

A.家庭取向型(孔雀型)

B.服务取向型(老鹰型)

C.价值取向型(猫头鹰型)

D.关系取向型(鸽子型)

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第8题

以日常情感关怀为主的维护内容是针对价值取向型客户。（)

以日常情感关怀为主的维护内容是针对价值取向型客户。()

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第9题

供方评价方式确定时，对售后跟踪的要求正确的是（）。

A.没有行业内整机配套经验的供方供应一般件时根据具体产品情况确定是否售后跟踪；

B. 已有行业内整机配套经验的供方供应重要件时根据具体产品情况确定是否售后跟踪；

C. 已有行业内整机配套经验的供方供应关键件时必须售后跟踪。

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第10题

汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？（)

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因

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第11题

供方评价方式确定时，对售后跟踪的要求如下()。

供方评价方式确定时，对售后跟踪的要求如下（)。

A.没有行业内整机配套经验的二类供方供应重要件根据具体产品情况确定是否售后跟踪;

B.没有行业内整机配套经验的三类供方供应重要件根据具体产品情况确定是否售后跟踪;

C.没有行业内整机配套经验的二类供方供应关键件根据具体产品情况确定是否售后跟踪。

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