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提问人:网友andywang7259 发布时间:2022-01-06
[单选题]

产品质量问题处理过程,营销事业部办事处/代表处的工作职责为()。

A.负责及时报告现场发现的产品质量问题。

B. 负责本营销事业部所有产品质量问题的跟踪和协调解决。

C. 负责产品质量问题的数据采集、解决方案实施的现场配合,以及验证解决。

D. 负责本营销事业部所有产品质量问题的管理,督促和检查纠正/预防措施的执行。

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第1题
关于紧急故障处理上报时间及层级描述,错误的是()。

A.确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理

B. 无论问题恢复与否,30分钟内,通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

C. 1小时未恢复,通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

D. 4小时未恢复,通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

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第2题
计划根据项目组的组织结构配置人员和资源的需求,需要通过内部的审核确认,这里说的“内部”包括()

A.产品事业部

B.营销事业部办事处

C.产品事业部和营销事业部办事处

D.网规仿真部

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第3题
Call_log单与Q_log单之间的区别和联系为()。

A.Call_log单是客户直接关注的问题,提出人是客户

B. Q_log单是营销事业部特别关注的产品问题,包括客户尚不知情的产品质量问题,提出人是营销代表处产品经理

C. Call_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理

D. Call_log单在触发质量单后,其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化

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第4题
Call_log单与Q_log单之间的区别和联系为()

A.Call_log单是客户直接关注的问题,提出人是客户

B.Q_log单是营销事业部特别关注的产品问题,包括客户尚不知情的产品质量问题,提出人是营销代表处产品经理

C.Call_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理

D.Call_log单在触发质量单后,其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化

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第5题
()对现场产品质量问题的关闭有最终决定权

A、营销代表处/办事处问题申报人

B、客户

C、全球客户支持中心

D、研发

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第6题
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是()。

A.无论问题恢复与否,30分钟内,客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

B.2小时未恢复,客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

C.4小时未恢复,客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

D.8小时未恢复,客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁

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第7题
对于需要补发货物的情况,工程督导填写《()》,及时反馈给中兴通讯当地办事处和产品事业部用服部,以便进行相应处理.

A.补发货申请单

B.开箱验货报告

C.设备到货证明

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第8题
产品质量问题处理流程描述不正确的是

A.办事处所有售后员工均可登记Q-LOG

B.需要工程服务处产品总监审核

C.由研发提供解决方案

D.现场实施后,必须由现场验证确认关闭

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第9题
产品质量问题处理流程描述不正确的是()。

A.办事处所有售后员工均可登记Q-LOG

B. 需要工程服务处产品总监审核

C. 由研发提供解决方案

D. 现场实施后,必须由现场验证确认关闭

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第10题
实施阶段的具体操作()

A.按照用户要求

B.按照计划安排

C.由营销事业部办事处独立进行

D.参考《优化指导书》进行

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