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(请给出正确答案)
提问人:网友sunnyfat
发布时间:2022-01-06
[主观题]
如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,下列做法错误的是核查()客人名单。
A. 次日预抵店
B. B.当日
C. C.未来10天预抵店
D. D.已离店
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A. 次日预抵店
B. B.当日
C. C.未来10天预抵店
D. D.已离店
对于办理了预订手续的客人的个人资料,前厅部可提前打印或填制入住登记表,其目的是为了()。
A.表现饭店的接能档次
B.体现对客人的尊重程度
C.提高饭店客房出租率
D.缩短客人在总台的滞留时间
A.表现饭店的接待档次
B.体现对客人的尊重程度
C.提高饭店客房出租率
D.缩短客人在前台的滞留时间
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还
D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
A.立即向客人道歉
B.如果是误传,应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
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