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提问人:网友fireabe 发布时间:2022-01-06
[主观题]

案例三某居住小区暖气试水,物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示,并电话通知尚未入住的业主。11

案例三

某居住小区暖气试水,物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示,并电话通知尚未入住的业主。

11楼业主孙先生家拆改暖气管,致使跑水下渗,锈的脏水,使楼下邻居闫女士家房顶开裂,墙体冒水,电线短路,地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题,物业公司管理不善,才导致家被淹,于是将物业公司告上法庭,要求其赔偿经济损失共计1万元。

法庭上,物业公司辩称:暖气试水前,已张贴告示,并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致,与公司无关。

经法院审理认为:本案中,无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明,闫女士房屋受损,是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致,故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。

问题

22.本案例中,孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。

23.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致,物业公司应如何解决?

24.针对孙先生擅自拆改暖气管的做法,应由哪个机构对其进行处罚?

25.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。

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第1题

男性,20岁,未婚,某大学四年级学生,家在农村,排行老二,上有一姐,下有一弟。自我陈述:近一年来记忆力下降,没精神看书,逻辑分析能力下降,紧张,害怕考试,害怕老师为难我,睡不好觉,晚上睡不着,白天没精神,食欲下降,身体也比以前瘦了,曾去医院检查过内科和神经科,吃过一些药,没有效果。这半年比以前严重了,才来心理科看病。.了解资料:求助者的家长叙述:自幼生长在农村,家境贫寒,为了让自己上大学姐姐高中毕业后就外出打工。因为自己皮肤黑,同学起外号叫小泥鳅。上了大学后,拼命学习,立志要毕业后找到一个好工作,改变家里的境况。咨询过程:首先经过收集资料,了解到这个大学生的生活背景和心理上的情况:一方面内心有点自卑、胆怯,怕比不上别人。另一方面又很自负,觉得别人不比他聪明,有时也看不上教得不好的老师,难免对有些老师的态度不够尊敬,但内心也害怕被老师处罚。经过四次咨询,求助者认知上有了改变,症状有了明显改善,顺利通过了考试。提问资料:经过几次咨询后心理咨询师和求助者对前一段的工作进行了总结并作了纪录。求助者明白自己紧张的原因是与小时候的负性体验有关,担心大学的老师会像小学老师一样冤枉自己,求助者的紧张情绪得到缓解,能够专心复习功课,睡眠状况随之也得到改善。双方还商讨了下次咨询任务即第三个咨询目标关于外号问题的探讨。求助者认为泥鳅很滑不好抓,同学们这样叫他是在讽刺他为人圆滑,所以感觉非常不舒服,心理咨询师向求助者询问同学们这样叫的原因,求助者也不知道,只是猜测。因此心理咨询师给求助者布置了家庭作业,心理咨询师建议求助者回学校后亲自问问同学们给他起外号的原因。求助者听从了心理咨询师的意见。

咨询小结包括()。

A. 求助者的小结

B. 心理咨询师的小结

C. 心理咨询师的感受

D. 双方讨论内容

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第2题
案例三、材料发放工作是仓储工作直接与生产建设单位发生业务联系的环节。能否准确、 及时、完好地把材料发放出去,是衡量仓储工作为生产建设服务质量的一个重要标志,也 是加速流通领域资金周转的关链。材料发放工作的好坏,不仅直接影响生产建设者的速度 和质量,而且还直接影响交通运输的生产。材料出库后,一般都要经过运输,方能达到需 用单位投入使用。如果由于材料出库时的疏忽,造成错发事故,将会带来一定的经济损 失。根据背景资料回答下列问题。

出库单一式三联,不包括()。(单项选择题)

A.存根联

B.财务联

C.领料人联

D.送货人联

材料领取执行限额领料制度,材料管理员应按工程进度配合施工员做好分部分项 工程材料使用统计。()(判断题)

下列属于材料出库“五不发”原则的有()。(多项选择题)

A.没有提料单,或提料单是无效的,不能发放物料

B.手续不符合要求的,不能发放物料

C.材料表面不干净,不能发放物料

D.规格不对、配件不齐的物料,不能发放

E.未办理入库手续的物料,不能发放

材料的发放应遵循先进先出的原则。()(判断题)

下列不符合周转料具的管理使用规定的是()。(单项选择题)

A.长料长用

B.长料短用

C.短料短用

D.不得随意将整料锯短锯小

下列关于材料管理说法错误的是()。(单项选择题)

A.保管员需做好材料台账,日清月结,做到账物相符,时刻掌握库存情况

B.认真核对各项工程之材料用量

C.如因材料的突然缺乏影响工程进度,材料保管员和施工员不应处罚

D.就当前库存情况及时提供各种材料数量的补给信息

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第3题
案例三

王先生居住在某花园小区内已有3年。一天,深夜的风吹开了王先生睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小张发现。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下,小张认为,肯定是有歹徒进入了房间,遂进屋查看。小张的脚步声吵醒了王先生。王先生慌忙起身下床,惊慌失措的王先生走出卧室发现保安员小张。王先生认为睡觉前门是锁好的,保安员进入房间是企图盗窃,遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险,以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。

问题

26.保安员小张的行为是否妥当?说明理由。

27.王先生的要求是否合理?

28.假如你是物业管理公司负责人,为杜绝本案类似事情的发生,请作出对此案例的培训方案?

29.简述物业管理公司针对保安员应进行的能力培训内容。

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第4题
案例二

某小区因设施设备管理人员流动频繁,未能提供良好的设施设备管理。特别是消防系统、供电系统的管理服务,常常出现故障,导致业主不满,也令物业公司领导大伤脑筋。

问题

21.物业的供电种类有哪些?

22.该物业公司应从哪些方面人手,以提高供电服务质量?

23.针对本案例中的消防系统故障,物业公司应采取哪些解决措施?

24.该小区应配备的一般消防器材有哪些?

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第5题
案例三

某高层综合物业项目地处城市中心区,总建筑面积10万In2,地下2层,部分为配套停车库,部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积的5%,且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼,5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担,出租经营内部区域,由各承租单位自行管理。

问题

23.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。

24.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言,哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。

25.在物业服务过程中,相关各方先后提出了以下观点:

(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所;

(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务;

(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;

(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;

(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌,由物业管理公司经营,收益应交到业主委员会主任指定账户,由业主委员会管理、支配和使用。

请分别指出上述观点正确与否,并对不当或错误的观点说明理由。

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第6题

简述档案提供利用的方式。

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第7题
如果物业公司没有技术档案,监管不力,频繁发生电梯关人事件,被业主投诉到物业行政主管部门,是否会计入企业信用档案?接到信用档案管理部门转发的投诉处理书,物业公司应在多少天内将处理意见反馈给信用档案管理部门?
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第8题
请你评判在这件事情的处理上,该物业公司做法是否妥当,还有什么不足?
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第9题
你认为物业装饰装修现场管理的内容是什么?
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第10题
直线职能制的主要优缺点。
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