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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

[单选题]

关于倾听的定义，下列说法错误的是：()

A.是指用耳朵听对方谈话

B.是一种情感活动

C.需要通过面部表情等回应对方

D.给对方充分尊重、情感关注和积极的回应

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ABCD

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关于客诉处理六大步骤，下列说法错误的是（）

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

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第2题

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A.团队需要权威主管

B.对待团队成员要有所倚重

C.善于沟通与倾听

D.公平感知利益分配

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第3题

关于有效倾听的技巧，下列说法错误的是（）。

A.眼耳并用

B.先寻求他人理解，再理解他人

C.鼓励对方先表达

D.聆听全部信息

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第4题

关于接打电话的细节，下列说法错误的是

A.有所准备，简明有序。

B.语速要快，传达量多

C.认真倾听，积极应答

D.礼貌结束，慢挂轻放

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第5题

关于领导者的行为策略，下列说法错误的是()。

A.团队需要权威主管

B.对待团队成员要有所倚重

C.善于沟通与倾听

D.公平感知利益分配

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第6题

关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是（)。

A.倾听者能理解对方的感受、情感和状态

B.最高层次的倾听

C.倾听者仅能理解对方表层的意思

D.倾听者全身心地投入沟通

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第7题

关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听

B. 对于中肯的批评，表示感谢

C. 任何情况下不得与顾客争吵

D. 所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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第8题

在咨询中，关于咨询师的倾听与谈话，下列说法错误的是（)。A．咨询师的听是主动的、积极的，是参与式的

在咨询中，关于咨询师的倾听与谈话，下列说法错误的是()。

A．咨询师的听是主动的、积极的，是参与式的倾听

B．同一个咨询师对各种来访者的谈话方式均相同

C．咨询师针对不同的心理问题应采取不同的谈话方式

D．面对所有来访者，咨询师均应采用热情、诚恳、平等、负责的交谈方式

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第9题

关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）

A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听

B.对于中肯的批评，表示感谢

C.任何情况下不得与顾客争吵

D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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