关于处理顾客投诉方面,下列说法错误的是()。
A.顾客提出批评时,即使其态度不好,便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评,表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉,均可由便利店员自行处理。
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- · 有2位网友选择 D,占比22.22%
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A.顾客提出批评时,即使其态度不好,便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评,表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉,均可由便利店员自行处理。
A.顾客提出批评时,即使其态度不好,便利店员也要耐心倾听
B.对于中肯的批评,表示感谢
C.任何情况下不得与顾客争吵
D.所有投诉,均可由便利店员自行处理。
A.代表公司承认错误和承担责任
B.在顾客讲诉投诉内容时,可不予理睬
C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键,拖延可能导致更大的损失
D.顾客提出批评时,应据理力争
A.顾客提出批评时,如其态度不好,便利店员可不予理睬
B.所有投诉,均可由便利店员自行处理
C.如顾客态度较差,便利店员可以与顾客争吵
D.对于中肯的批评,表示感谢
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B.B对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B.对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
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