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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[判断题]

语言是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。（）

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第1题

()是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A．菜单

B．菜肴

C．行为

D．语言

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第2题

在餐厅服务过程中, () 是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A．菜单

B．菜肴

C．行为

D．语言

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第3题

在进行餐厅服务过程中, () 是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A．菜单

B．菜肴

C．行为

D．语言

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第4题

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。

A. 行动迅速

B. 热情迅速

C. 热情快捷

D. 直爽热情

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第5题

服务沟通的目的是以顾客可以理解的语言,传递给顾客信息,或者更新顾客已经拥有的有关服务交易的信息()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

从广义的角度来说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的（）。

A、口头语言

B、一种符号

C、语言

D、重要工具

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第7题

导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有()。

A.保持微笑服务

B.学会使用婉拒语言

C.与旅游者建立伙伴关系

D.多提供个性化服务

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第8题

如何为伤残人士提供服务？

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第9题

服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

A. 言谈举止

B. 仪容仪表

C. 微笑礼貌

D. 文明用语

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