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提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07
[多选题]

客户对交谈的内容感兴趣时的表现（)。

A.客户不断提出异议

B.开始询问缴费

C.询问办理所需手续

D.详细讨论产品细节

E.客户对交谈的内容感兴趣

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第1题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（)。A.详细询问客户地址B.详细询问

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。

A.详细询问客户地址

B.详细询问客户姓名

C.详细询问故障情况

D.详细询问客户电话

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第2题
在与客户的接触过程中，要密切留意成交的信号，如：客户询问完毕时，询问集中在某一特别事项，开始默默地思考，不自觉地点头时，专注价格问题时，反复询问相同问题时，关注售后手续的办理等。当出现这类信号时，具体可采用（）方法尽快促成交易。

A.加强客户对房地产经纪人的信心

B.针对客户的动机、偏好，寻机说服

C.遇到迟迟不下决定的客户，可慎重使用“压迫”措施

D.房地产经纪人开出合理的价格

E.强化交易合同的保障作用

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第3题
受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
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第4题
推销员在向客户推销产品时,最应该向客户介绍的产品特征是__:

A.客户最感兴趣的特征

B.产品最优秀的特征

C.产品最独有的特征

D.客户询问的特征

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第5题
以下（）不是购买信号？

A.客户想了解产品

B.客户询问实施情况

C.客户询问购买后的培训情况

D.客户询问水平考试的具体流程

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第6题
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B. 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C. 客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

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第7题
调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

A.面谈调查

B. 留置调查

C. 电话调查

D. 网络调查

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第8题
在使用SPIN销售法时，营销人员所提的询问越多，客户对自身现状的不满就会越强烈，就越有可能购买新的产品。（）

A.状况性询问

B. 暗示性询问

C. 问题性询问

D. 需求确认性询问

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