加床服务与婴儿加床服务都是要对客人付费的有偿服务。

A. 表示关怀及乐意帮助

B. 多与客人沟通

C. 慰问客人

D. 冷静处理

B.根据其地位、职务选用不同的服务方法

C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称

D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务

B.根据其地位、职务选用不同的服务方法

C.多与客人交流、拉关系，在称呼上称“你”

D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务

A. 有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。

B. 维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。

C. 维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。

D. 有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。

A. 人员特定

B. 委托服务

C. 有偿服务

D. 无偿服务

E. 行政服务

A.和颜悦色

B.区别对待

C.特别关照

D.殷勤照顾

B、舒适性

C、时效性

D、功能性

E、经济性

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

A. 加班服务

B. 有偿服务

C. 超前服务

D. 服从服务