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提问人:网友sulynn 发布时间:2022-01-07
[主观题]

礼貌待客就是要求服务员对客人要()。

A.关心其年龄、收入,做好针对性服务

B.根据其地位、职务选用不同的服务方法

C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称

D.注重仪容仪表,用语文明,尊重客人,规范化服务

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第1题
礼貌待客就是要求服务员对客人要( )。
A.关心其年龄、收入,做好针对性服务

B.根据其地位、职务选用不同的服务方法

C.多与客人交流、拉关系,在称呼上称“你”

D.注重仪容仪表,用语文明,尊重客人,规范化服务

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第2题
饭店员工的职业守则主要内容是:();遵纪守信;文明礼貌,优质服务;团结合作,顾全大局;安全操作,注重环保。

A. 热情有礼,客人第一

B. 热情友好,宾客至上

C. 热情接待,待客大方

D. 热情款待,宾客第一

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第3题
宾客入住饭店,往往会产生一种()的心理。因此,要求服务员在整个接待服务中礼貌待客,并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

A. 求卫生

B. 求尊重

C. 高尚

D. 高人一等

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第4题
竭诚为客人服务,就是要求餐厅服务员要树立()的意识,一切想在客人预料之前。

A. 加班服务

B. 有偿服务

C. 超前服务

D. 服从服务

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第5题
对生病客人的服务,更重要的是服务员对宾客要()。

A. 表示关怀及乐意帮助

B. 多与客人沟通

C. 慰问客人

D. 冷静处理

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第6题
餐厅服务员要对客人所点菜肴做出回答,说()。

A. 可以

B. 行

C. 哦

D. 是

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第7题
当客人要求退房时,服务员要求()
A、立刻为客人叫车

B、进入客房检查

C、向总台报告

D、向大堂经理报告

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