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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（)小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。
A、1

B、2

C、3

D、4

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第2题
目前工单预约处理时限为()小时。
A、1

B、2

C、0.5

D、1.5

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第3题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。
A、待受理

B、开通预约

C、缓装

D、开通待办

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第4题
装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后,应确认业务开通工单用户资料()。
A、准确性

B、完整性

C、精准性

D、逻辑性

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第5题
移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、服务态度不好

B、未及时上门安装

C、未按操作规范作业

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第7题
质检工单需要质检哪种类型的工单?()
A、装机

B、全部

C、移机

D、拆机

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第8题
装维人员在收到家庭投诉工单()小时内,跟客户确认后如不属自己维护的区域,可以申请工单驳回。
A、1.5

B、2

C、3

D、0.5

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第9题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、退单原因与实际不符

B、退单备注不详细

C、未上传相关退单凭证

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