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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

装维人员在收到家庭投诉工单（)小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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匿名网友[81.***.***.64]选择了 D
1天前
匿名网友[192.***.***.67]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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更多“装维人员在收到家庭投诉工单()小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。”相关的问题
第1题
班组内某装维人员成功接单后,该工单()。
A、仅自己工号和管理账号可查看到该工单

B、需班组长确认后工号内方可查看到该工单

C、区县内账号均可看到该工单，但其他账号不允许操作

D、其他账号均不可以看到该工单。

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第2题
实施“双8”要求后,城区装维人员接到故障工单需在()小时内修复。
A、8

B、24

C、48

D、72

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第3题
代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作()
A.查阅基础资料

B.对客户进行响应

C.判断是否为大客户

D.判断是否为重大故障

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第4题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。

A、服务态度恶劣

B、上门不及时

C、虚假归档

D、安装技术水平差

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第5题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。
A、1

B、2

C、3

D、4

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第6题
代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。
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第7题
在家客掌上运维APP收到投诉工单后,要求在()小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。
A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

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第8题
工单施工要求装维人员按工单完成()、标签粘贴、拍照等工作。
A、上门预约

B、现场布线

C、操作演示

D、质量测试

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第9题
装维人员在使用掌上运维APP成功接单后,工单会流转至APP的()功能模块。
A、待受理

B、待预约

C、待施工

D、满意度调查

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