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提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-01-07

[主观题]

访问式问卷不适合于（)。

A、面谈调查

B、邮寄调查

C、电话调查

D、座谈会调查

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第1题

开放式问题的缺点包括( )

A.在编辑和编码方面费时要力

B.不适合使用在一些自我管理问卷上

C.导致外向性格的应答者发生倾斜

D.访问员误差

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第2题

自填式调查问卷不适合于()。

A、面谈调查

B、邮寄调查

C、电话调查

D、网络调查

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第3题

社会调查主要通过自填式问卷或结构式访问搜集一手资料

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第4题

问卷的基本类型：（）。

A、结构式问卷和无结构式问卷

B、自填式问卷和访问式问卷

C、主观问卷和客观问卷

D、甄别问卷和主体问卷

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第5题

衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。

A、评估

B、投诉

C、反馈

D、评价

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第6题

客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。

A、满意度

B、服务差距

C、服务特性

D、服务质量

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第7题

自填式调查问卷不适合于()。

A、面谈调查

B、邮寄调查

C、电话调查

D、网络调查

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第8题

定位于市场领先者的策略,是指企业凭借强大的实力,在选择的目标市场率先进入并在处于行业的()。

A、领先地位

B、实力地位

C、规模优势

D、资金优势

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第9题

()是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。

A、过程质量

B、服务技术

C、技术质量

D、服务过程

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