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提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-18
[主观题]
当客户提出要求要与领导直接对话时,客户代表可以选择的处理方式有()
A.ldquo;您别着急,把您的事情告诉我,我会尽量帮您解决,好吗?”
B.ldquo;请您稍等,我请班长过来听电话,您不要挂机,谢谢!”
C.ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗?这么多事!”
D.ldquo;您可以把事情大概讲一下,我会记录下来,请领导稍后回复您,好吗?”
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A,B,D
A.ldquo;您别着急,把您的事情告诉我,我会尽量帮您解决,好吗?”
B.ldquo;请您稍等,我请班长过来听电话,您不要挂机,谢谢!”
C.ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗?这么多事!”
D.ldquo;您可以把事情大概讲一下,我会记录下来,请领导稍后回复您,好吗?”
A.“您别着急,把您的事情告诉我,我会尽量帮您解决,好吗?”
B.“请您稍等,我请班长过来听电话,您不要挂机,谢谢!”
C.“我不是跟您说得很清楚了吗?这么多事!”
D.“您可以把事情大概讲一下,我会记录下来,请领导稍后回复您,好吗?”
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()。
A.“不行就是不行!”
B.“这事不归我们管,我不知道!”
C.“没有这项业务就是没有!”
D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”
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