题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-07-18
[多选题]
以下哪些需外呼类型的13种状态之一？（）
A.审核结果与客户期望不一致
B.返回方式与客户期望不一致
C.转待客户反馈
D.问题描述不清晰
E.赠品或附属商品审核
F.有明确审核意见的
参考答案
A.审核结果与客户期望不一致
B.已有京东工作人员给出处理结果
C.客户主动关闭了售后服务单
D.已审核通过的服务单
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
更多“以下哪些需外呼类型的13种状态之一？（）”相关的问题
第5题
关于待客户反馈跟进规范错误的是？（）
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
第6题
关于客户满意，以下说法不正确的是()。
A.客户满意是指客户感觉状态的水平
B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D.客户的实际感受全是真实的
第8题
关于售后审核，做法错误的是？（)
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过
第9题
在IT服务营销过程中，需求调研过程非常重要,以下哪些选项属于需了解的不同层次的客户需求（)
A.表述的需求:客户直接说出来的需求
B.真正的需求:客户实际期望的需求
C.未表明的需求:客户期望的需求
D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜
E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求
