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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-05
[单选题]

客户关怀部对项目第三个月的初期回访，主要针对以下事项（）

A.续学意愿度调查

B.满意度

C.检查对英耐理念/教学/服务认可度

D.以上都不是

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匿名网友[43.***.***.143]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“客户关怀部对项目第三个月的初期回访，主要针对以下事项（）”相关的问题
第1题
客户关怀部确认初期回访名单及回访注意事项，是在（）

A.每月第三周

B.每月第二周

C.项目第二月，月底最后一周

D.以上都不是

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第2题
当第二个月25日财务出具欠费清单后，费用仍被拖欠，物业部须以（)的形式催收，督促客户尽快缴纳，提高项目催缴率。同时，填写《顾客访谈记录表》并做好回访记录。

A.派发律师函

B.客户拜访

C.电话催缴

D.微信催缴

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第3题
客户消费后对客户进行关怀告知的回访为（）

A.消费回访

B.关怀回访

C.卡到期回访

D.营销回访

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第4题
20. 关怀性回访要达到两个主要目的，主要以了解电脑使用情况为主，顺便询问一下客户对于服务的感受，这个主次不能变。

A、是

B、否

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第5题
个人电话银行外拨业务客户关怀类主要包括（）

A. 生日问候

B. B.大额交易提醒

C. C.业务变化通知

D. D.特殊业务回访

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第6题
对已交车客户作持续关怀的目的是（）

A.延续惊喜，培养忠诚客户

B.满足回访任务目标

C.不定期赠送关怀礼

D.担心满意度打低分

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第7题
11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访

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第8题
投诉回访是从客户关怀角度，再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上，对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访，应持续跟踪投诉最终解决情况。（)
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第9题
个人电话银行外拨业务客户关怀类主要包括（）

A．生日问候

B．大额交易提醒

C．业务变化通知

D．特殊业务回访

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第10题
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。此题为判断题(对，错)。
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第11题
在客户购车后的关怀中，哪些做法是正确的（）

A.三日内回访，关怀客户用车感受

B.如有问题第一时间为客户解答或请专业人员电话回访解决问题

C.十日内回访，询问客户交付满意度

D.及时对客户的意见记录反馈

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