题目内容
（请给出正确答案）
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意()。
A．告知对方回电话的时间
B．告知对方自己的电话号码
C．告知对方不要忘了回电话
D．反复拨打对方的电话
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秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意()。
A．告知对方回电话的时间
B．告知对方自己的电话号码
C．告知对方不要忘了回电话
D．反复拨打对方的电话
以下接打电话的行为中，()是不适宜的。
A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话
C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系
以下接打电话的行为中，()是不适宜的。
A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话
C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系
如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（）。
A.告知对方回电话的时间
B.告知对方不要忘记转告上司
C.告知对方回电话的号码
D.告知对方不要忘记记下自己的姓名
A.无法在电话铃响3声之内接起时.要向对方道歉
B.立即做好能记录的准备
C.为了清楚传达.要以6W2H的形式做记录
D.需要等待30秒以上时.要告知对方稍后给其回电
A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系
A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑
B.准备提纲并做好电话记录
C.左手接听右手记录，语速每分钟140-180字
D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
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