当顾客提出需要开具发票的时候,客服应该()。
A.告知财务不在无法开具
B.问顾客是否可以用收据代替
C.告知顾客可以开具发票,但是发票类目根据店铺类目照实开,不可随意指定
D.告知顾客开票需要收取一定的税点费用
A.告知财务不在无法开具
B.问顾客是否可以用收据代替
C.告知顾客可以开具发票,但是发票类目根据店铺类目照实开,不可随意指定
D.告知顾客开票需要收取一定的税点费用
A.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦
B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦!
C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们给您开具发票给您邮寄,但是发票的快递费需要您承担哦!
D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票补给您哦!
A.拒绝开具发票、因为天猫只能开个人发票
B.同意开具发票、因为天猫需要无条件开具公司或个人发票
C.拒绝开具发票、因为公司抬头发票税费较高、可以拒绝开具
D.同意开具发票、只要收取对公发票的增值税税点即可
A.在遇到外国顾客持外币进行消费时,自己要按照当时的汇率进行兑换,进行交易
B.当发现有人大量使用假币进行消费时,应拨打110进行报警
C.当消费者在油站消费金额较小时,以金额较小以后等积累多了,再一起开具发票为由,拒绝开具发票
D.当消费者在用信用卡进行消费的时候,要求在POS机上多刷现金进行套现,这种做法是可以的
A.在遇到外国顾客持外币进行消费时,自己要按照当时的汇率进行兑换,进行交易
B.当发现有人大量使用假币进行消费时,应拨打110进行报警
C.当消费者在油站消费金额较小时,能否以金额较小,以后等积累多了,再一起开具发票为由,拒绝开具发票
D.当消费者在用信用卡进行消费的时候,要求在POS机上多拉现金进行套现,这种做法是可以的
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
A.不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着一位顾客一直回复,让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠,也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.对待顾客保持耐心回复
A.告知顾客不能开具发票,已过开票时效
B.同意开票,引导顾客提供开票信息给与顾客处理
C.引导顾客自行申请开具电子发票
D.引导顾客承担邮寄费用,给顾客开纸质版发票
A.告知顾客赠品不能开具发票
B.告知顾客一分钱无法开具发票
C.引导顾客自行申请开具电子发票
D.引导顾客承担邮寄费用,给顾客开纸质版发票
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