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提问人：网友lk_effice 发布时间：2022-01-07
[单选题]

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第1题
有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？

A. 业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服

B. 是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价

C. 服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因

D. 以上问题全部回访

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第2题
员工满意度
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第3题
维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

A. 客户的效益

B. 客户的投资

C. 客户的忠诚

D. 银行与客户的双赢

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第4题
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
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第5题
若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

A. 请示班长同意

B. 征得客户同意

C. 向客户解释必要性

D. 向客户致歉

E. 向客户说明将电话转接给谁

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第6题
过程FMEA必须对所有影响配合、功能、耐久性、政府法规和安全性能的操作被识别并按顺序列出。

A．错误

B．正确

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第7题
如果顾客没有规定,生产件供方必须使用的PPAP默认的提交等级是:()

A.等级一

B.等级二

C.等级三

D.等级四

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第8题
基准值:是用更高等级的测量设备进行多次测量所取的一个平均值。

A．错误

B．正确

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第9题
总变差(TV)=()。
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