更多“客户疑义化解原则中,优秀的服务人员在面对客户的异议时,不仅能够给出一个令客户满意的答复,而且懂得立马进行答复。( )”相关的问题
第1题
客户疑义化解原则中,预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。( )
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第2题
客户疑义化解原则中,服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来,然后有针对性地提出应答的方法。( )
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第3题
客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。( )
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第4题
客户疑义化解原则中,预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。( )
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第5题
在客户机服务器结构中,客户机发起一个请求,服务器给出一个响应。( )
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第6题
回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议,在不清楚客户说些什么的情况下,也要回答客户的异议。()
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第7题
服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是服务人员的原因产生的疑义。( )
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第8题
服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。( )
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第9题
当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。( )
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