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提问人:网友15***596 发布时间:2022-01-06
[判断题]

在客房服务工作中,服务员必须把防盗放在首位。()

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第1题
关于开门程序,下列描述正确的是()

A.开门服务中首先请宾客出示证件

B.外部电话开门请求开门委托,电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份

C.宾客在楼层上要求开门,服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记

D.为了宾客信息的保密和安全,总台必须以开门单的形式通知客房

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第2题
在客房服务工作中,服务员应随时预防意外的发生,当被客人叫进客房时,房门应()。

A.随手关门

B.半掩

C.完全打开

D.听从客人的指示

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第3题
客人对客房服务不满意,应首先从客房服务员的()发掘原因。

A.仪容仪表

B. 仪态礼仪

C. 服务态度

D. 服务技能

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第4题
客房服务员在打扫客房时,正确的工作方法是()。

A.为保持过道畅通,将工作车推进房内

B. 将女宾摆放在梳妆台上用完的化妆盒收拾到垃圾桶内

C. 不管什么类型的房间,打扫其间房门必须是畅开的

D. 撤床时,将床单放在地上

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第5题
根据VIP接待流程要求,下列哪项操作不需要客房经理去执行()?

A. 选择一间条件适合的房间VIP房间

B. B.在大堂门口迎候VIP客人

C. C.通知楼层服务员接待服务

D. D.把提供给VIP的物品放入房间

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第6题
客房服务员在日常工作中应服从()的指挥。

A.总经理

B.客房部经理

C.客房部经理助理

D.直接上司

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第7题
客房服务员在清洁客房的时候他所使用的万能钥匙绝对不可以()

A.放在清洁车上

B. 放在清洁蓝内

C. 挂在脖子上

D. 系在腰上

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第8题
分析这个案例
一位住客当天中午乘火车回乡,提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续,他认为虽然结了帐,但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的,因此把整理好的箱物行李放在客房内,没有向楼层服务员打招呼,就出去买东西逛街了。过了一个多小时,那位客人回到饭店准备取行李离店,谁知进入原住客房一看,已经有新住客在房间内喝茶,而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了,楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。客人听了以后很生气,“回敬”了几句便到总服务台提意见,谁知总台人员不记得他已结账,还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾,客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句:“如果下次再来这个城市,我发誓不住你们这里!”

分析这个案例

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第9题
客房服务员管理好工作钥匙是客房防盗工作的重点之一,下列做法正确的是()。A.将钥匙挂在工作间内B.

客房服务员管理好工作钥匙是客房防盗工作的重点之一,下列做法正确的是()。

A.将钥匙挂在工作间内

B.将钥匙随身携带

C.清扫时,将其置于工作车上

D.钥匙挂在门上

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第10题
酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障,须每天进行整理。以下对工作间的整理不符合要求的是哪项()?

A.客房服务员须每周清除工作间和工作车内不要的物品和垃圾,把工作车上每格整理干净,垃圾袋和布草袋挂在车钩上

B.客房服务员须将布草架每层与顶上擦净,架顶上不得摆放与工作无关的物品,布草整齐摆放在架子上

C.将布草放在工作车架内,重物在下,轻物在上,布草放置不宜太多,存量能打扫四间客房左右

D.工作间内物品需分类摆放,对各类物品张贴统一的规格标贴,便于查找,使用结束后做好清洁并放回原位

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