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提问人：网友hhy1979_711
发布时间：2022-01-06
[主观题]
根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？
A. 选择一间条件适合的房间VIP房间
B. B.在大堂门口迎候VIP客人
C. C.通知楼层服务员接待服务
D. D.把提供给VIP的物品放入房间
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A.扫帚
B.尼龙地刷
C.百洁布
D.拖把
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第2题
VIP接待服务流程，不正确的是（）
A.至少提前2天下订单
B.至少在VIP到店前1小时应为VC状态
C.根据VIP等级制度，相关人员至少提前10分钟在大堂等候，列队迎接
D.陪同VIP前台办理入住
第3题
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（)？
A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第6题
以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（)？
A.VIP范围：公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员
B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
D.VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)
第7题
根据《关于进一步加强电子渠道电话用户实名登记的通知》（中国电信冀客运业〔2020〕602号），用户通过网厅办理号卡入网并选择线上自助激活流程时，在激活环节的操作中，以下哪项说法是正确的（）
A.需验证购卡手机号的短信验证码
B.需进行在线实人认证及系统核验
C.不需核实一证五卡
D.需上传机主本人身份证正面、反面照片
第9题
VIP接待流程标准以下正确的是（）
A.如有行李，礼宾员提前10分钟到VIP所在楼层等候
B.如有行李，礼宾员提前15分钟到VIP所在楼层等候
C.如有行李，礼宾员提前20分钟到VIP所在楼层等候
D.如有行李，礼宾员提前30分钟到VIP所在楼层等候
第10题
根据客房铺床流程要求，下列操作不正确的是哪项（)？
A.铺床操作要做到快、巧、准，床单包角要求外角90度，内角45度。
B.铺床时，发现床褥上有污迹应及时调换，发现床单的边沿有破损、污迹、毛发，在不影响整体美观的情况下，可以不调换。
C.棉被首端与床头平齐，中线与床中线吻合，被子均匀地罩在被套里，四角定位准确，被面平整。
D.套枕头时将枕芯抖松平放在床上，先套薄枕，再套厚枕，注意商标朝内。枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。
