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提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
[判断题]
省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务，也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。（)
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第1题
防汛应急抢险救援队伍及车站应指派专人负责信息的收集和传递工作，与调度指挥中心建立通畅联络，在（）分钟内简要报告灾情及抢险概况，在（）分钟内报告主要灾情、抢险人力、材料、机械及抢修方案等。
第5题
客户居民身份证号重复，将二人的身份证资料分别进行联网核查，其中一方客户身份证核查不正确，对“核查不正确客户”的以下操作正确的是（）.
A. 将“核查不正确客户”证件类型改为“其他”证件类型
B. 将“核查不正确客户”的风险等级调整为高级
C. 在“核查不正确客户”的账户中加入联络事项
D. 电话通知“核查不正确客户”尽快到进行身份证资料的重新核实
第8题
首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）
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