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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[判断题]

预警电话的回访范围是对通过销售风险预警管理系统提交至客户联络中心系统的应排查清单进行回访。()

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第1题
以下不属于个贷客户信息属地管理内容的有()。

A.定期对客户、担保人进行电话回访

B.通过采取上门拜访等多种方式,查找、核实客户有效联络方式

C.按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

D.在接到风险预警提示后10个工作日内反馈上级行,后续跟踪反馈纳入风险处理流程一并管理

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第2题
日常检查中发现客户信用状况、担保情况、经营状况等发生较大变化的,信贷系统对该笔(户)贷款信息进行风险提示,管户客户经理根据系统提示内容,不用采取电话回访、实地检查等方式落实预警信号,登记落实内容及时间()
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第3题
某营业部反洗钱系统中出现黑名单系统预警该营业部客户,经营业部合规人员排查后认定确为同一人,并及时开展对该客户的身份识别工作。在识别过程中,该营业部合规人员无法核实该客户的资金来源情况,通过微信方式告知客户经理客户基本信息和预警情况并要求协助核实资金来源情况。该客户经理在与客户回访过程中告知询问客户职业及资金来源并告知客户涉及预警情况,要求客户按照要求合规交易。下面描述哪些是正确的()

A.营业部合规人员应通过邮件告知客户经理客户信息

B.该营业部合规人员核实不到资金来源应及时上报可疑交易

C.该营业部客户经理不应该告知客户涉及预警情况

D.该营业部合规不应告知涉及预警情况

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第4题
下列说法不正确的是()

A.分公司对本部及下辖分支机构客户的交易行为负首要监控责任,可集中在分公司层面进行集中监控处理,也可由分公司牵头各下辖分支机构进行监控排查

B.分公司要对限制交易的账户、监管关注账户的下列信息进行自查,并形成自查报告,并按照交易所指定方式于收到名单之日起7个交易日内向交易所提交自查报告

C.经判断确认客户交易行为存在异常的,要及时通过录音电话回访、上门面谈、要求客户签署合规交易承诺书等方式告知、提醒、警示客户,并做好相应的留痕存档工作

D.规管理部对经分公司审核过的分支机构提交的监控排查处理情况进行检查,发现未及时处理指标预警的分支机构进行监督,并对各分公司合规负责人的处理情况进行合规考核

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第5题
通过对比系统电话与客户实际电话后,发现客户电话投保时输入错误,解决办法()

A.变更成功后,反馈给机构内勤

B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池,提交次日可以预约回访

C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话

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第6题
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成,以下不属于回访岗职能的是()。

A.对信息处理岗的处理结果通知客户,并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈

B.新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作

C.定时在线,定时刷新系统界面,及时受理客户提交的需求

D.进行客户对公司满意度调查

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第7题
再审核是指通过预设风险监测模型,系统对客户交易及我行内部业务操作过程和结果实施风险筛查,并对可疑情形进行预警,以预警信息为线索对相关客户或内部处理环节进行风险排查和确认,必要时采取适当的风险处置措施()
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第8题
保险公司在电话销售成功后,以下关于售后服务管理的陈述中,正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范,排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时,保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前,保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时,应按客户要求办理

A.①③⑤

B.③④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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第9题
紧俏货源销售权对应的廉政风险防控措施是通过系统预警、监控调阅、电话抽访等形式对VIP会员积分获取和使用过程的规范性进行监督管理()
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第10题
多客户相同地址交易监控预警,主要排查是否借用账户、是否配资、是否涉及代客理财等风险点。因此只需回访操作人即可()
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