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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
2021年半年度星级考评中的客户忠诚度测算方法，和客户忠诚度奖金得分的测算方式一致（）
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第3题
以下正确的是（)
A.发生案件、事故或年度考核等级不合格的取消相应星级。
B.个人全年违规积分在10分(不含)以上的不得参评五星级客服经理
C.全年违规积分在16分(不含)以上的不得参评四星级客服经理
D.被新闻媒体曝光一次或属重大客户投诉一次，或属一般客户投诉两次，经查实存在过错或责任的降低客服经理星级一级
E.考评期属总分行高风险柜员的降低客服经理星级一级
F.未持有所在岗位相应等级专业资格的(距离退休年龄5年内的员工除外)，不得参评四、五星客服经理
第7题
某建筑公司工程师张丁，于2020年6月取得技师职业资格。下列说法正确的是（）
A.若张丁累计工作年限达到高级技师申报条件，可于今年1月申报高级技师考评
B.张丁不能参加申报2021年度高级技师考评
C.张丁应该参加申报2021年度高级工等级认定
D.若张丁累计工作年限达到高级技师申报条件，可于今年7月申报高级技师考评
第8题
案例：A企业是一家艾灸理疗连锁门店企业，2021年度目标是业绩提升40%。经过分析他们家的客户主要是上班族白领，门店客流高峰集中在周末两天，工作日客流相对较少。基于现状，A企业做了以下几个动作：一在工作日开展体验活动，主要针对不上班的客群，如老年人、家庭主妇等，保住成本即可；二是对技师进行星级评定，匹配不同的客单价，从而提高每单收益；三是调配技师，从周末消费量不高有富足的门店，调配技师到消费高峰门店支持；四是多做一件事，在客户消费期间，设身处地为客户多做一件事，增加客户的满意度；五是开发新项目，引进新设备。即可邀约老客户回来体验，也可以增加高客单价的产品；六是人力资源抓培训，在空余时间组织技师学习，提升技术。经过一年的实践，A企业的年度目标顺利达成。6、A企业分析出业绩增长逻辑后，要（）抓增长重点
A.数据分析
B.问卷调研
C.头脑风暴
D.客户回访
第9题
星级客户经理通过运用客户维系等相关工作系统，基于客户生命周期和客户消费行为，聚焦__等主题，通过线上线下等协同方式，向客户提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的客服人员（）
A.流失预警
B.客户关怀
C.价值提升
D.客户服务
第11题
甲公司经营一家会员制健身俱乐部，2021年甲公司与500名客户签订了为期2年的合同，一次收取价款2000万元作为年费，客户入会之后可以随时在该俱乐部健身。除俱乐部的年费外，甲公司还向客户共收取了5万元的入会费，用于补偿俱乐部为客户进行注册登记、准备会籍资料以及制作会员卡等初始活动所花费的成本。甲公司收取的入会费和年费均无需返还。不考虑其他因素的影响，则下列表述中正确的有（）
A.收取款项时确认合同负债2005万元
B.2021年度应确认收入1000万元
C.2021年度应确认收入1002.5万元
D.2021年末合同负债的余额为1002.5万元
E.2021年末合同负债的余额为1000万元
