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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
当展台员工在进行服务顾客或添加产品时，应使用展台专用红色餐夹，不可使用顾客餐夹，并定时进行专用餐具的清洁消毒（）
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第4题
在服务顾客的时候，应尽量避免双手交叉和顾客说话，双手扶着展台给顾客介绍产品，没有及时服务顾客，不及时回答顾客问题，不及时补充展台产品，不关注展台产品出餐标准，抓耳挠腮等接触身体部位，掉在地下的产品及工器具捡起来继续使用等这些行为（）
第5题
在参展过程中,为了留住顾客并挖掘潜在顾客,会展工作人员必须做到（)。
A.把握住每一位从展台经过的顾客，并与其交谈、宣传产品
B.让客户有如沐春风的感觉，要让顾客在参加活动或接受赠品的同时愉快地接受企业所宣传的理念并乐意接受企业所提供的服务
C.全神贯注地观察经过展台的每一个人，并快速做出判断，有的放矢地为那些对产品有兴趣的顾客服务
D.对走到柜台里的每一位顾客提供周到热情的服务
第6题
以下展台叠装的要求有哪些（）
A.当衣服陈列在货架或展台上时，必须折叠
B.不同的服装细节，使用相应的折叠方式，便于顾客了解货品
C.同样的叠装方式能激发顾客兴趣
D.叠装需要一直保持良好维护
第7题
当有些产品或服务的市场需求在一定时间内（如天、周、月、季、年等)会发生较大的波动时，企业应进行（
当有些产品或服务的市场需求在一定时间内(如天、周、月、季、年等)会发生较大的波动时，企业应进行()。
A．维持性市场营销
B．转变性市场营销
C．开发性市场营销
D．同步性市场营销
第8题
顾客发现或指出我们的商品出现商品质量或异物时员工该怎样应急处理（）
A.当顾客发现商品有质量问题或有异物时，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉
B.当着顾客面及时把商品下架销毁，如果顾客不在现场应拍下视频传给顾客，同时检查其他商品是否有同样或类似的情况
C.将商品出现的问题及时上报主管并通知其他门店进行排查，由主管将问题反馈给业务部门，从商品的源头开始严把质量关
D.结合验货人员在验货时严把质量关，对于质量不合格的商品严禁进入卖场，要求上货、理货人员对卖场商品不定时的排查，发现问题商品立即下架销毁并上报主管
第9题
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？()。
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户.并履行对客户尽职调查的义务
C.员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工要现场处理客户投诉.及时反馈处理情况
E.以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
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