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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07
[单选题]

普通工单二次投诉处罚金额是（）

A.200

B.100

C.50

D.20

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匿名网友[120.***.***.196]选择了 A
1天前
匿名网友[56.***.***.86]选择了 C
1天前
匿名网友[170.***.***.249]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
投诉工单分为哪几类？（)

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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第2题
2020年投诉板块考核指标包含（)。

A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率

C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率

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第3题
有效升级投诉工单处罚责任公司（)票。

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.1000元

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第4题
有效升级投诉工单处罚发件加盟公司（)/票。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第5题
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第6题
普通客户的投诉工单处理时限为（）

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第7题
有效不满意升级投诉工单处罚责任公司（)元/票。

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.1000元

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第8题
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）

A.一般时间工单

B.紧急事件工单

C.普通事件工单

D.特殊事件工单

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第9题
用户退费类投诉处理工单主要对哪些类别工单进行审核：（)

A.符合退费规定但未退费的工单

B.不符合退费规定但进行了退费的工单

C.退费金额计算错误并且已退费到帐的工单

D.退费金额计算错误但未退费到帐的工单

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第10题
客户二次来电投诉时，客服代表的正确处理流程不包括（）

A.核实具体情况，致歉安抚

B.优先转投诉电话

C.优先转投诉组工单

D.用户不认可转工单征得用户同意后转投诉组电话

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第11题
集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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