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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-30
[多选题]

工单已移交广州理赔中心跟进,已生成理赔金额,客户对理赔金额不满,投诉赔偿金额太低,已外投至南方日报,邮件报备需要发送哪些人员()

A.理赔地区理赔负责人

B.地区安保组负责人

C.理赔受理人员

D.客户所在地区公共事务负责人

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匿名网友[63.***.***.100]选择了 BD
1天前
匿名网友[3.***.***.56]选择了 BD
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
普通工单完结话术中,明确的处理结果是指()

A.已收到

B.协商理赔,已添加客户微信,线下持续跟进

C.如在x号您还是没有收到的话,建议您联系商家补发或者退款

D.已理赔(理赔三要素:理赔对象,理赔金额,理赔账户)

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第2题
“遗失类”自工单下发后,加盟公司客服应如何处理()

A.首响过后,告知客户已经通知处理

B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话,有任何问题可随时联系

C.通知分公司或中心进行查找,若未查找到,应主动给予客户理赔方案并落实赔付

D.已通知业务员处理,完结工单

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第3题
平台工单省区是以什么标准审核的()

A.已签收已理赔已补发已退款

B.已签收已理赔代理点已退款

C.已签收已理赔未接通已退款

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第4题
完结的工单无明确处理意见,如:已处理、知悉、跟进中、无效字符等,网点可直接关闭工单()
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第5题
用户进线咨询要退货,客服协助申请售后工单后,问题状态应选择()

A.待跟进

B.已解决

C.升级

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第6题
营业部需在异常签收12h之内移交给理赔专员,若未移交,默认为营业部自行跟进处理,且理赔专员接到移交单后24h内需上报理赔()
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第7题
工单完结无明确处理意见,处理结果录入为:已处理、知悉、跟进中、无效字符等,考核多少元/票()

A.100

B.50

C.20

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第8题
普通工单完结话术应该包含那些()

A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度

B.处理结果(已收到/已理赔/已退款/已补发)/处理方案+客户是否满意

C.预留网点值班手机号

D.工单完结时与回电对象/有真实互动

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第9题
普通投诉工单跟进要求:工单处理员在接到工单后无论有解决方案或结果均需在1小时内响应客户:告知客户已受理,预计解决时间后即可关单()
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第10题
普通投诉工单跟进要求:工单处理员在接到工单后无论有解决方案或结果均需在1小时内响应客户:告知客户已受理,预计解决时间后即可关单()
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第11题
项目工单第一时间响应处理,关单时为避免二次投诉,应处理妥当彻底为:收到货/完成理赔/与客户沟通关单后点已解决()
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