题目内容
（请给出正确答案）
A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度
B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意
C.预留网点值班手机号
D.工单完结时与回电对象/有真实互动
参考答案
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网友提供的答案
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A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理
B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
A.登记时间12点前的次日14点前完结;登记时间12点后的次日17点前完结
B.登记时间起24小时内处理完结
C.当日10:00-19:59:59登记的需要在工单登记时间起22H内完结
D.当日18:00-23:59:59登记的工单需要在次日18:00之前完结
A.已收到
B.协商理赔，已添加客户微信，线下持续跟进
C.如在x号您还是没有收到的话，建议您联系商家补发或者退款
D.已理赔（理赔三要素:理赔对象，理赔金额，理赔账户）
B．响应及完结
C．联系不上，完结话术中必须有三个时间段的联系记录，每次间隔1小时
D．外呼次数为0的
A.尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框，只插入“{尺码值}”
B.在“回答话术”框添加不同话术
C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术
D.尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框也添加不同话术
A.登记时间为当天12点前的需在当天18点前完结，其余的在登记时间18小时内完结
B.登记时间为当天12点前的在18小时内完结即不算超时
C.登记时间为当天12点前的需在当天18点前完结，其余的在次日12点前完结
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