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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-06-04

[判断题]

提供美式咖啡服务时，需要先询问顾客是否需要加糖或加奶。（)

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第1题

下列关于美式咖啡的服务要求说法不准确的是（)

A.A.出品时提醒顾客小心高温

B.B.询问顾客是否需要提供加糖或加奶服务

C.C.使用纸杯打包时，应该注意隔热保护

D.D.美式咖啡通常使用60ml的咖啡杯盛放

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第2题

客人在退房时，我们需要询问其是否有贵重物品需要寄存，并告知前台可以免费提供此项服务。（）

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第3题

客人在退房时，我们需要询问其是否有贵重物品需要寄存，并告知前台可以免费提供此项服务。（)

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第4题

如服务对象使用座机来电，需要询问服务对象是否方便提供手机号码（）

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第5题

当顾客突然停下脚步时，营业员可以____。

A.不用理会

B.偷偷观察顾客

C.跟着顾客

D.主动询问是否需要帮助

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第6题

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

A.礼貌问好，并报出客人叫醒时间

B.询问客人是否需要订车

C.询问客人是否需要送餐到房

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第7题

顾客在十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。其核心就是“主动服务顾客、顾客就是上帝”属于制度文化中的（）

A.十步服务原则

B.八颗牙原则

C.日落原则

D.都不是

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第8题

会前应提前询问发言人询问是否需要特殊的设备，是否需要助理。（)

会前应提前询问发言人询问是否需要特殊的设备，是否需要助理。()

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第9题

顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。

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第10题

顾客在餐厅用餐时，需要服务员提供周到服务，服务员应根据不同情况做好针对性服务。（）

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第11题

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

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