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提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-28
[单选题]

残障宾客（)时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

A.外出

B.离店

C.到店

D.住店

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匿名网友[63.***.***.127]选择了 B
1天前
匿名网友[94.***.***.223]选择了 C
1天前
匿名网友[242.***.***.34]选择了 C
1天前
匿名网友[131.***.***.26]选择了 D
1天前
匿名网友[230.***.***.124]选择了 C
1天前
匿名网友[159.***.***.140]选择了 A
1天前
匿名网友[235.***.***.134]选择了 A
1天前
匿名网友[8.***.***.198]选择了 C
1天前
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第1题
残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

A. 外出

B. B.离店

C. C.到店

D. D.住店

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第2题
服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

A.不询问

B. 不推测

C. 不传播

D. 不推敲

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第3题
残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

A.设计

B. 布置

C. 设置

D. 环境

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第4题
客人离开时，服务员要主动为客人拉椅，取递衣帽，检查是否有遗留物品，并且送宾客至宴会厅门口。
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第5题
贵宾离店时的操作程序是（)。

A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员

B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜

C.通知行李员为宾客提携行李

D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开

E.迅速检查客房

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第6题
贵宾离店时的操作程序是（)。

A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员

B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜

C.通知行李员为宾客提携行李

D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开

E.迅速检查客房

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第7题
残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

A. 了解客人对发生事件的态度

B. B.处理宾客的伤病

C. C.减少影响面

D. D.清场处理

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第8题
在为宾客上有佐料的菜时，要先向宾客征询意见，然后再上。（)
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第9题
客人离开座位时，服务员要主动拉开餐椅，并礼貌道别。（)

客人离开座位时，服务员要主动拉开餐椅，并礼貌道别。()

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第10题
关于团队服务,下列说法错误的是（）

A.团队用餐满足大部分客人需求即可，个别客人有特殊要求的不用管

B.服务员要及时通知厨房出菜

C.上热菜时要报菜名，需认真核对

D.客人用餐结束后，服务员可征询其意见并礼貌送客

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第11题
残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意()等。
残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（)等。

A、饮食

B、休息

C、安全

D、安全指引

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