在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理,则会增大()。A.管理者认识的差距B
在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理,则会增大()。
A.管理者认识的差距
B.服务标准差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理,则会增大()。
A.管理者认识的差距
B.服务标准差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理,则会增大()。
A.管理者认识的
B.服务标准的差距
C.服务提供的
D.服务需求的差距
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
A.感知服务差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量感知差距
A.市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
A.服务需求与企业的生产能力同步进行
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.夸大的广告宣传
D.未按服务标准提供服务
E.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够
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