题目内容
（请给出正确答案）
A.进行市场调研
B.企业未能合理平衡供求
C.进行市场细分
D.顾客不能恰当地扮演角色
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1)管理的内容有（)。A、进行市场调研B、企业未能合理”相关的问题
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大（）。
A.管理者认识的差距
B.服务标准差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。
A.管理者认识的
B.服务标准的差距
C.服务提供的
D.服务需求的差距
A.缺乏对顾客期望的有效管理
B.没有按照顾客期望来制定服务标准
C.服务实绩低于服务承诺
D.企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
A.饭店没有明确的质量目标
B.服务质量管理的计划性差
C.计划实施与管理不力，使计划流于形式
D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确
在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）
A.服务人员招聘不当
B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D.管理层次太多，致使信息沟通不畅
E.夸大的广告宣传
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B．员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C．管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D．服务质量规范同服务提供之间的差距
A.市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。
A.市场调研信息不准确
B.服务人员招聘不当
C.缺乏对代理商的管理和控制
D.过度的服务承诺
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
