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提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07
[多选题]

“一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（)让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

A.提高处理效率

B.避免推诿扯皮

C.缩短处置时间

D.集中处理

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匿名网友[1.***.***.30]选择了 A
1天前
匿名网友[196.***.***.124]选择了 C
1天前
匿名网友[212.***.***.192]选择了 C
1天前
匿名网友[150.***.***.182]选择了 D
1天前
匿名网友[3.***.***.207]选择了 A
1天前
匿名网友[196.***.***.204]选择了 B
1天前
匿名网友[130.***.***.224]选择了 C
1天前
匿名网友[131.***.***.222]选择了 C
1天前
匿名网友[175.***.***.168]选择了 B
1天前
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更多““一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（)让旅客体验到贴心、高效的优质服务。”相关的问题
第1题
当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是()。
A、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

B、让服务对象另行投诉

C、告知服务对象无法处理

D、及时上报

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。

A、日期

B、车次

C、简要情况

D、原因

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第4题
《合肥客运段客远服务质管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，列车乘务人员在纠正违章时，旅客不理解而恶意投诉，原则上应视为有责投诉。( )

此题为判断题(对，错)。

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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()。
A、无责投诉

B、有责投诉

C、一般投诉

D、特殊投诉

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位应指定相关管理人员负责投诉内容的调查核实和处理工作，及时做好与旅客的沟通协调处理。可以让当事人或其他人员直接与旅客进行联系沟通处理，避免责任投诉的升级和扩大。( )

此题为判断题(对，错)。

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第7题
企业建立客户投诉渠道和积极的服务补救程序的做法属于()
A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第8题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察的职责有()。
A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

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