直接转换是指确定新系统运行准确无误时，立刻启用新系统，同时新老系统运行。

A．用新系统直接代替老系统，中间无过渡阶段

B．过渡过程中，有一段新、老平行运行的时期

C．先选几个试点转换，转换成功后，再同时转换其他部分

D．分期分批地进行转换

A. 加工

B. 数据流

C. 数据存储

D. 联系

A)确定系统的失败的原因，并进行适当的调整

B)新系统运行的性能与预定目标的比较

C)在系统转换前进行的评价

D)运行方式评价

A.直接切换

B.平行切换

C.分段切换

D.以上都不是

李先生入住在饭店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。

小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确