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更多“通话过程中，如果突然忙音或客户电话转语音，我们需要正确说结束语，正确结束通话，不可以没有结束语或者直接通话过程出现辱骂等词语，跟别人聊天等（）”相关的问题
B．需要经销商配合的要表达清晰准确
C．避免不恰当的语言，如喂、你听我说、你没有听清楚，我的意思是……等，沟通中多使用礼貌用语，如XX老师\女士\先生、请、您，避免出现过于随意的口语词或反问质疑的语气
D．使用规范的结束语，如感谢您的来电，再见
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名
B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”
E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
A.接到查询单位工作情况的电话，如果不知情或涉及到保密的，可说“对不起，此事我不太清楚，如您急需了解，可帮你转电去相关负责人办公室了解。”
B.面对找人的电话，如要找的人不在，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如对方表明不需要，应礼貌道别。
C.用电话上传下达有关部门的电话通知，可说“请讲”，“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
D.电话交流对象是亲戚、好友，或是同辈、晚辈，通话结束时，可直接挂断电话，不用说“再见”等结束语。
A.认真记录好用户反馈的问题。
B.电话中使用专业术语.以显示服务的专业度
C.通话结束后.说完结束语并邀请评价后再挂
D.接电话时.使用等等“喂”、“哦”等口语回答
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